Steam es el servicio de Valve para comprar juegos y DLC y para recargar la billetera de Steam. Con una tarjeta GoGoCard adecuada puedes comprar un juego, pagar DLC o añadir fondos a tu saldo de Steam.
Importante
La decisión sobre cada operación la toma el propio Steam — tiene en cuenta no solo las especificaciones de la tarjeta, la dirección de facturación y su propio sistema de seguridad, sino también tu dirección IP y una coincidencia estricta con la región de tu cuenta (cuando añades una tarjeta por primera vez).
1. Comprueba tu tarjeta
- Asegúrate de que tu tarjeta sea adecuada para compras de juegos y de que indique compatibilidad con los pagos en línea. Puedes consultarlo para tu tarjeta en tu cuenta de GoGoCard → la tarjeta concreta → condiciones y límites.
- Comprueba el país emisor y la dirección de facturación de tu tarjeta en tu cuenta de GoGoCard — los necesitarás más adelante en el formulario de pago.
- Comprueba el saldo de la tarjeta — debe cubrir el precio de la compra incluidos los impuestos y la conversión de divisa, así como una pequeña autorización de verificación (hasta $1).
Importante
Antes de empezar a añadir la tarjeta a un servicio, comprueba que el saldo de tu tarjeta sea superior a $0.
- La región del método de pago, la dirección de facturación y la dirección IP deben coincidir entre sí.
Si tu tarjeta se emitió en Singapur, por ejemplo:
- País emisor de la tarjeta: Singapur ✅
- Dirección de facturación: Singapur ✅
- Dirección IP: Singapur ✅
2. Elige una opción de pago
Steam usa el parámetro País de la tienda (la región de la cuenta, es decir, el país de la tienda) vinculado a la cuenta. Afecta a los precios, a la disponibilidad de los juegos y a los métodos de pago.
Opción A. Una cuenta existente en tu región de origen
La opción más segura. Usas tu cuenta de Steam existente, tu dirección, tu nombre y tu número de teléfono reales, no hace falta cambiar de región.
Este método funciona si tu región no tiene restricciones y tienes una tarjeta de tu región de origen para pagar las compras y recargar tu cuenta de Steam. De lo contrario, puede que tengas que cambiar la región de la cuenta a otra.
Opción B. Una cuenta nueva con la región de la tarjeta
- Conecta una VPN con una ubicación que coincida con el país emisor de la tarjeta y comprueba tu dirección IP.
Si tu tarjeta se emitió en Singapur, por ejemplo:
- País emisor de la tarjeta: Singapur ✅
- Dirección de facturación: Singapur ✅
- Dirección IP: Singapur ✅
Al introducir los datos de la tarjeta en el formulario de pago de Steam hay dos países disponibles para elegir — tu región de origen y el país al que apunta tu dirección IP. Elige el segundo.
- Te recomendamos crear una cuenta de Steam nueva y aparte — así no pones en riesgo tu cuenta principal. Un juego comprado se puede compartir con la cuenta principal a través de Familias de Steam.
- Al registrarte y al pagar, introduce tu nombre y tus apellidos reales en inglés, así como la dirección de facturación indicada en la información sobre tu tarjeta: cuenta de GoGoCard → la tarjeta concreta → datos de la tarjeta.
Riesgos de la opción B
Las normas de Steam prohíben ocultar tu lugar de residencia real para eludir los precios y las restricciones regionales — con un uso sistemático esto puede provocar restricciones en la cuenta, sobre todo cuando está relacionado con un intento de ahorrar dinero. No podemos garantizar que una operación concreta se realice de esta forma y no asumimos la responsabilidad por las consecuencias para tu cuenta de Steam. La decisión depende del usuario.
El soporte de Steam estudia caso por caso un cambio permanente del País de la tienda y no publica un calendario fijo para cambiar de región.
3. Cómo comprar un juego
- Abre la tienda de Steam y añade el juego al carrito.
- Introduce los datos de la tarjeta (número, fecha de caducidad, código CVV) y la dirección de facturación completa.
- Comprueba el importe y la moneda y pulsa el botón de pago una sola vez.
- Si aparece una página de verificación adicional (3DS) — entra en el menú de tu tarjeta y pulsa el botón verde 3DS para saber qué método de confirmación tiene activado tu tarjeta. Después confirma la operación con ese método.
- Comprueba el resultado: Detalles de la cuenta → Ver historial de compras.
Recargar la billetera de Steam funciona igual — a través de Detalles de la cuenta → Añadir fondos a tu billetera de Steam. Los fondos de la billetera no se pueden retirar ni transferir a otros usuarios; solo se usan dentro de Steam.
Los regalos se gestionan mediante Comprar como regalo en el carrito, pero pueden estar restringidos por la región del destinatario o por la diferencia de precio entre países — es una restricción de Steam.
4. Reembolsos
Para la mayoría de los juegos se aplica una única norma de Steam: no más de 14 días desde la compra y menos de 2 horas de tiempo de juego. La solicitud se envía en Soporte de Steam → Compras, la decisión la toma Valve, y GoGoCard no puede acelerar el proceso, influir en él ni aprobar un reembolso.
El reembolso se emite a la billetera interna de Steam.
5. Si el pago no se realiza
- Se ha rechazado la información de tu tarjeta de crédito — comprueba la región de la cuenta de Steam, el estado y el saldo de la tarjeta, la dirección de facturación y si los datos se introdujeron correctamente.
- Dirección incorrecta — usa la información de tu cuenta de GoGoCard sin ningún cambio en la forma de escribirla.
- Se ha producido un error inesperado — prueba la app de Steam en lugar del navegador, borra la caché, desactiva las extensiones que interfieran y repite el intento una vez.
- Se ha cobrado el importe pero la compra ha sido rechazada — no repitas el pago; espera al estado final y/o a la devolución del importe en el historial de Steam y en las operaciones de GoGoCard.
El menú de operaciones de tu cuenta de GoGoCard debería contener información sobre el intento de operación (incluso si no ha tenido éxito) con el motivo concreto del rechazo. Si no hay ningún registro de la operación, asegúrate de haber seguido todas las recomendaciones anteriores; en caso contrario, contacta con el soporte de Valve. país