La PlayStation Store es la tienda de Sony para comprar juegos y complementos y para la suscripción a PlayStation Plus. Con una tarjeta GoGoCard adecuada puedes comprar un juego, pagar DLC, contratar PlayStation Plus o recargar tu billetera de PlayStation.
Importante
La región de tu cuenta de PlayStation siempre debe coincidir con el país emisor de tu tarjeta. La región de una cuenta de la PlayStation Store solo se puede establecer una vez, en el registro inicial.
1. Comprueba tu tarjeta
- Asegúrate de que tu tarjeta sea adecuada para compras de juegos y de que indique compatibilidad con los pagos en línea o compatibilidad con Apple Pay. Puedes consultarlo para tu tarjeta en tu cuenta de GoGoCard → la tarjeta concreta → condiciones y límites.
- Comprueba el país emisor y la dirección de facturación de tu tarjeta en tu cuenta de GoGoCard — los necesitarás más adelante en el formulario de pago.
- Comprueba el saldo de la tarjeta — debe cubrir el precio de la compra incluidos los impuestos y la conversión de divisa, así como una pequeña autorización de verificación (hasta $1).
Importante
Antes de empezar a añadir la tarjeta a un servicio, comprueba que el saldo de tu tarjeta sea superior a $0.
- La región del método de pago, la dirección de facturación y la dirección IP deben coincidir entre sí.
Si tu tarjeta se emitió en Singapur, por ejemplo:
- País emisor de la tarjeta: Singapur ✅
- Dirección de facturación: Singapur ✅
- Dirección IP: Singapur ✅
2. Elige una opción para la región de la cuenta
La región de una cuenta de PlayStation se establece en el registro y no se puede cambiar después — es una restricción de la propia Sony. Determina la tienda, la moneda, los precios y los métodos de pago disponibles.
Opción A. Una cuenta existente en tu región de origen
La opción más segura. Usas tu cuenta de PlayStation actual, tus datos y tu dirección reales.
Este método funciona si tu región no tiene restricciones y tienes una tarjeta de tu región de origen para pagar las compras en la PlayStation Store. De lo contrario, puede que necesites una cuenta nueva.
Opción B. Una cuenta nueva con la región de la tarjeta
Si los métodos de pago de tu región no aceptan la tarjeta, tienes que crear una cuenta de PlayStation nueva y aparte con una región que coincida con el país emisor de la tarjeta, y conectar una VPN con esa ubicación para el registro y el pago.
Riesgos de la opción B
La región de la cuenta no anula la decisión de Sony sobre una operación concreta y puede dar lugar a preguntas durante el uso posterior de la cuenta. No podemos garantizar que una operación concreta se realice de esta forma y no asumimos la responsabilidad por las consecuencias para tu cuenta de PlayStation. La decisión depende del usuario.
3. Pagar con Apple Pay
- Añade la tarjeta a Apple Pay siguiendo estas instrucciones.
- Abre la PlayStation Store en un dispositivo compatible con Apple Pay (aquel al que añadiste la tarjeta).
- Elige un juego, un complemento o una suscripción → en el paso del pago pulsa Apple Pay.
- Comprueba la tarjeta seleccionada y el importe y confirma la operación, en el sitio web y en la app móvil — con Face ID / Touch ID o el código; en la PS5 y la PS4 — escaneando con un iPhone o un iPad el código que aparece en la pantalla.
Apple Pay no está disponible en todas las regiones de la PlayStation Store. Si no hay ningún botón en el formulario de pago, el método no está disponible para esta compra — usa la introducción directa de los datos de la tarjeta o un vale oficial de la PlayStation Store para tu región.
4. Pagar con la tarjeta directamente (de forma nativa)
- Añade la tarjeta: en el sitio web — Método de pago → Añadir una tarjeta de crédito/débito; en la PS5 y la PS4 — Ajustes → Usuarios y cuentas → Cuenta → Pagos y suscripciones; en la app móvil — la sección Métodos de pago del menú de la Store.
- Introduce los datos de la tarjeta (número, fecha de caducidad, código CVV) y la dirección de facturación de tu cuenta de GoGoCard — sin cambios. Incluso una pequeña discrepancia en la calle o en el código postal puede provocar un rechazo. Rellena los campos en inglés.
- Si el país de la dirección de facturación no coincide con la región de la cuenta, la adición de la tarjeta será rechazada — es una restricción de Sony.
- Si aparece una página de verificación adicional (3DS) — entra en el menú de tu tarjeta y pulsa el botón verde 3DS para saber qué método de confirmación tiene activado tu tarjeta. Después confirma la operación con ese método.
No hagas muchos intentos seguidos, después de varios rechazos Sony puede restringir temporalmente la adición de un método de pago. Si la tarjeta no se vincula, vuelve al pago con Apple Pay.
5. La billetera de PlayStation y PlayStation Plus
Recargar la billetera — a través de Gestión de pagos → Añadir fondos en el sitio web o el elemento equivalente en la consola; se paga igual que una compra normal. Los fondos de la billetera solo se usan dentro de la PlayStation Store y no se pueden retirar.
PlayStation Plus se contrata en la sección correspondiente de la Store: elige el nivel de la suscripción y el periodo y paga con tarjeta, con Apple Pay o desde la billetera. La suscripción se renueva automáticamente — puedes desactivar la renovación en la sección Suscripciones de la gestión de la cuenta o en la consola. Eliminar la tarjeta no cancela la suscripción.
6. Reembolsos
En muchas regiones un juego digital o un complemento se puede devolver en un plazo de 14 días si la descarga o la reproducción en streaming aún no ha empezado, a las suscripciones y a las reservas se les aplican condiciones aparte. La solicitud se envía en la sección oficial de reembolsos de PlayStation — la decisión la toma Sony, y GoGoCard no puede acelerar el proceso, influir en él ni aprobar un reembolso.
7. Si el pago no se realiza
- No se puede usar este método de pago / la tarjeta no se vincula — comprueba que el país de la tarjeta coincida con la región de la cuenta y prueba Apple Pay (donde esté disponible) en lugar de la introducción directa de los datos de la tarjeta.
- Error en la dirección de facturación — usa la información de tu cuenta de GoGoCard sin ningún cambio en la forma de escribirla.
- Problema con 3DS — entra en el menú de tu tarjeta y pulsa el botón verde 3DS para saber qué método de confirmación tiene activado tu tarjeta. Después confirma la operación con ese método.
- La tarjeta se ha añadido pero la compra ha sido rechazada — vincular una tarjeta no garantiza todas las operaciones: comprueba el saldo, los límites, los impuestos y la región del contenido.
- No se muestra Apple Pay — el método no está disponible para esta compra o para esta región; usa la introducción directa de los datos de la tarjeta o un vale.
- El vale no se activa — el código debe coincidir con la región de la cuenta, los códigos regionales no son intercambiables.
- Se ha cobrado el importe pero la compra ha sido rechazada — no repitas el pago; espera al estado final y/o a la devolución del importe en el historial de PlayStation y en las operaciones de GoGoCard.
El menú de operaciones de tu cuenta de GoGoCard debería contener información sobre el intento de operación (incluso si no ha tenido éxito) con el motivo concreto del rechazo. Si no hay ningún registro de la operación, asegúrate de haber seguido todas las recomendaciones anteriores; en caso contrario, contacta con el soporte de PlayStation.