Google Pay es una forma de pagar sin contacto desde un dispositivo Android en tiendas, en apps y en sitios web que admiten este método. La tarjeta se añade a la app Google Wallet.
Importante
Google Pay y Google Play son servicios distintos.
Estas instrucciones sirven para añadir una tarjeta a Google Wallet. Para pagar apps, juegos y suscripciones en Google Play, hay que añadir la tarjeta a los métodos de pago de Google Play siguiendo instrucciones aparte.
1. Comprueba tu tarjeta
- Asegúrate de que las especificaciones de la tarjeta indiquen compatibilidad con Google Pay y con los pagos sin contacto. Puedes consultarlo para tu tarjeta en tu cuenta de GoGoCard → la tarjeta concreta → condiciones y límites.
- Comprueba los datos de la tarjeta y la dirección de facturación en tu cuenta de GoGoCard — los necesitarás más adelante en el formulario para añadir la tarjeta.
- Comprueba el saldo de la tarjeta — al añadirla, Google y el emisor pueden realizar una pequeña autorización de verificación (hasta $1).
Importante
Antes de empezar a añadir la tarjeta a un servicio, comprueba que el saldo de tu tarjeta sea superior a $0.
La compatibilidad con otros servicios de pago no significa que la tarjeta admita automáticamente Google Pay — guíate solo por las especificaciones de la tarjeta concreta. Si Google Pay no figura en las especificaciones de tu tarjeta, no podrás añadir esa tarjeta a Google Wallet, para pagar así hace falta una tarjeta con esa funcionalidad.
2. Prepara tu dispositivo Android
Google tiene sus propios requisitos de seguridad para el dispositivo. Antes de añadir la tarjeta, asegúrate de que:
- el dispositivo funciona con Android 9.0 o una versión más reciente y admite NFC y HCE;
- el NFC está activado, y Google Wallet está instalado, actualizado y configurado como app predeterminada para los pagos sin contacto;
- el dispositivo tiene configurado un bloqueo de pantalla;
- el dispositivo está certificado por Play Protect y no tiene acceso root, ni el bootloader desbloqueado, ni firmware modificado;
- la conexión a internet es estable.
Dónde activar el NFC: normalmente en Ajustes → Dispositivos conectados → Preferencias de conexión → NFC o Ajustes → Conexiones → NFC y pagos sin contacto. En esa misma sección de "Pagos sin contacto", establece Google Wallet como app de pago predeterminada.
Dónde comprobar la certificación: Google Play → icono de perfil → Ajustes → Acerca de → la línea "Certificación de Play Protect". Debe mostrar el estado "Dispositivo certificado".
Los nombres de las secciones de los ajustes pueden variar según el fabricante y la versión de Android. Mientras la tarjeta se verifica, no cierres Google Wallet por completo, puedes dejar la app en segundo plano, pero no deberías descargarla de la memoria ni reiniciar el dispositivo mientras esperas el código de confirmación.
3. Comprueba los ajustes regionales
Google tiene en cuenta cuatro parámetros a la vez: la región del perfil de pagos, las tarjetas SIM físicas activas, las eSIM activas y la región de la conexión a internet. Ninguno de ellos puede pertenecer a una región o un territorio de la lista de restricciones — la lista figura en la sección AML & KYC Policy.
El perfil de pagos de Google
- Abre el Centro de pagos de Google en un navegador e inicia sesión en la cuenta que se usa en Google Wallet.
- Ve a "Ajustes" → el bloque "Perfil de pagos" → el campo "País o región".
Si la región del perfil está en la lista de restricciones, el pago de verificación será rechazado, no podremos cobrar fondos en la moneda local de esa región.
Importante
La región de un perfil de pagos ya creado no se puede cambiar — hay que crear un perfil nuevo.
Para crear uno nuevo: en los ajustes del Centro de pagos pulsa el icono de edición junto al campo "País o región" → "Crear perfil nuevo" → "Continuar" → elige la región que necesitas → introduce el nombre y la dirección → guarda. Usa la dirección de facturación de tu cuenta de GoGoCard; no se deben introducir datos aleatorios ni deliberadamente falsos.
Después de crear el perfil, asegúrate de que en Google Wallet está abierta la misma cuenta de Google, cierra la app por completo, reinicia el dispositivo y comprueba de nuevo el perfil activo. Para esto no suele hacer falta crear una cuenta de Google nueva.
Tarjetas SIM, eSIM y dirección IP
Google Pay puede no estar disponible si en el dispositivo hay activa una tarjeta SIM o una eSIM de una región restringida. Comprueba todos los perfiles SIM, incluida una segunda SIM y las eSIM que no se usen temporalmente.
- Una tarjeta SIM física: conéctate a una red Wi-Fi, apaga el dispositivo, saca la SIM, enciende el dispositivo y reinicia Google Wallet. Si el dispositivo permite desactivar la SIM por software, prueba primero esa opción.
- Una eSIM: desactiva el perfil que necesites en los ajustes de red móvil. No hace falta eliminarlo por completo — basta con desactivarlo.
Google tiene en cuenta los parámetros regionales de la conexión. Si tu dirección IP pertenece a una región o un territorio de la lista de restricciones, activa una VPN y elige un servidor en otra región antes de añadir la tarjeta. La lista de países restringidos figura en la sección AML & KYC Policy.
Te recomendamos elegir un servidor en el país emisor de tu tarjeta — esto reduce el riesgo de rechazos repetidos. Usa una conexión estable y no cambies de servidor hasta que el proceso haya terminado.
Importante
Una VPN por sí sola puede no ser suficiente. Solo cambia la región de la dirección IP, no la región del perfil de pagos ni la región de la tarjeta SIM — esas comprobaciones hay que hacerlas por separado.
4. Añade la tarjeta a Google Wallet
- Abre Google Wallet. Si la app no está instalada, instálala desde Google Play e inicia sesión en la cuenta cuyo perfil de pagos has comprobado.
- Pulsa "Añadir a Wallet" → "Tarjeta de pago" → "Nueva tarjeta de crédito o débito".
- Elige "Introducir detalles manualmente" — el escaneo con la cámara y la lectura por NFC no funcionarán con una tarjeta virtual.
- Introduce los datos de la tarjeta de tu cuenta de GoGoCard: el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el código CVV y, además, el nombre del titular y la dirección de facturación si se solicitan. Comprueba cada dígito, el mes y el año de caducidad y que no haya espacios de más — y pulsa "Guardar y continuar".
- Lee las condiciones de Google Pay y del emisor de la tarjeta y pulsa "Aceptar". Después, Google enviará una solicitud para verificar la tarjeta.
- Cuando Google Wallet proponga un método de confirmación, elige correo electrónico y solicita el código.
- Recibe el código, vuelve a la app, abre la tarjeta que estás añadiendo, pulsa el botón para completar la verificación (si se muestra), introduce el código y confirma la acción.
Según el tipo de tarjeta, el código de verificación estará disponible:
- en el menú de notificaciones de tu cuenta de GoGoCard;
- en el menú de operaciones;
- en tu correo electrónico.
Los nombres y las posiciones de los botones pueden variar según la versión de la app y la capa de personalización de Android.
Importante
No solicites varios códigos seguidos, después de una nueva solicitud el código anterior puede dejar de ser válido.
5. Cómo saber que la tarjeta se ha añadido
La tarjeta está lista para los pagos sin contacto si aparece en Google Wallet, no tiene al lado ninguna propuesta para completar la verificación y la propia app Wallet está seleccionada como app de pago predeterminada.
Una tarjeta puede estar guardada en la cuenta de Google pero no configurada para los pagos sin contacto. Si al lado hay una propuesta para completar la configuración o confirmar los datos, la vinculación aún no ha terminado.
Para hacer que la tarjeta sea la principal, abre sus ajustes en Google Wallet y selecciónala como tarjeta principal para los pagos sin contacto.
6. Si la tarjeta no se añade
- No hay ningún botón en Google Wallet para añadir una tarjeta de pago — comprueba la región del perfil de pagos, las SIM y eSIM activas, la cuenta de Google seleccionada, la versión de la app y la conexión a internet. Después, desactiva las SIM o eSIM de países restringidos, conéctate a una red Wi-Fi, reinicia el dispositivo y abre Wallet de nuevo.
- "No se pueden configurar los pagos sin contacto en este teléfono" — el dispositivo no cumple los requisitos de Google, comprueba el NFC y el HCE, la versión de Android, el bloqueo de pantalla, la certificación de Play Protect y la ausencia de acceso root y de firmware modificado. Este problema no es un error por parte de nuestro servicio.
- "No se pueden configurar los pagos sin contacto con esta tarjeta" — comprueba que las especificaciones de la tarjeta admitan Google Pay, el saldo, que la tarjeta esté activa y no haya caducado, que los datos, el nombre y la dirección de facturación sean correctos, la región del perfil de pagos y las SIM o eSIM activas.
- "No se ha podido completar la configuración de la tarjeta para los pagos sin contacto" — Google no pudo terminar la verificación. Comprueba el saldo, los datos, el perfil de pagos, las SIM y eSIM, la conexión a internet y si hay una solicitud de verificación en tu cuenta de GoGoCard.
- El código no llega o no se acepta — no solicites un código nuevo hasta que hayas comprobado los tres sitios a los que puede llegar: las notificaciones de tu cuenta de GoGoCard, el menú de operaciones y el correo electrónico (si elegiste tu correo personal como lugar para recibir el código — el código se entregará allí).
- Google Wallet propone la confirmación mediante un número de teléfono desconocido — no lo uses; vuelve a la elección del método y selecciona la confirmación por correo electrónico.
- La tarjeta se ha añadido, pero los pagos sin contacto no están disponibles — comprueba el NFC, la app predeterminada, si la verificación de la tarjeta está completa, si la pantalla se desbloquea antes del pago y si se ha vuelto a activar una SIM o eSIM de una región restringida.
- La tarjeta ha desaparecido de Google Wallet — Google elimina tarjetas por motivos de seguridad, por ejemplo después de desactivar el bloqueo de pantalla, de eliminar la cuenta de Google, de restablecer el dispositivo, de borrar los datos de Wallet o de los servicios de Google Play, tras un largo periodo sin uso o después de clonar la app. Corrige la causa y añade la tarjeta de nuevo.
Si la tarjeta ha sido rechazada más de dos o tres veces, no crees nuevas operaciones, los intentos fallidos repetidos, las múltiples solicitudes de código 3DS y los perfiles de pagos innecesarios pueden provocar restricciones adicionales por parte de Google.
El menú de operaciones de tu cuenta de GoGoCard debería contener información sobre el intento de operación (incluso si no ha tenido éxito) con el motivo concreto del rechazo. Si no hay ningún registro de la operación, asegúrate de haber seguido todas las recomendaciones anteriores; en caso contrario, contacta con el soporte de Google.