Las tarjetas GoGoCard se pueden añadir a Google Play y usarse para pagar apps, juegos, compras dentro de las apps y suscripciones contratadas a través del sistema de pago de Google Play.
Importante
Google Play y Google Pay son servicios distintos.
Google Play se usa para pagar apps, juegos, contenido digital y suscripciones. Para pagar compras con tu teléfono mediante Google Pay, usa las instrucciones aparte.
1. Comprueba tu tarjeta
- Asegúrate de que las especificaciones de la tarjeta indiquen la posibilidad de pagar en línea. Puedes consultarlo para tu tarjeta en tu cuenta de GoGoCard → la tarjeta concreta → condiciones y límites.
- Comprueba el país emisor y la dirección de facturación de tu tarjeta en tu cuenta de GoGoCard — los necesitarás más adelante en el formulario de pago.
- Comprueba el saldo de la tarjeta — al añadirla, Google y el emisor pueden realizar una pequeña autorización de verificación (hasta $1).
Importante
Antes de empezar a añadir la tarjeta a un servicio, comprueba que el saldo de tu tarjeta sea superior a $0.
- El país emisor de la tarjeta, la dirección de facturación, la región de Google Play, la región del perfil de pagos y la dirección IP deben coincidir entre sí.
Si tu tarjeta se emitió en Singapur, por ejemplo:
- País emisor de la tarjeta: Singapur ✅
- Dirección de facturación: Singapur ✅
- Región de Google Play y perfil de pagos: Singapur ✅
- Dirección IP: Singapur ✅
2. Comprueba la región de Google Play y el perfil de pagos
Google usa dos ajustes que están relacionados, pero no son lo mismo. La región de Google Play determina las apps disponibles, los precios, la moneda y los métodos de pago. El perfil de pagos contiene la región y la dirección de facturación, las tarjetas guardadas, el historial de pagos y los cargos periódicos. Ambos deben coincidir con el país emisor de la tarjeta.
La región de Google Play: abre la app Google Play → icono de perfil → "Ajustes" → "General" → "Cuenta y preferencias del dispositivo" → la sección "País y perfiles".
El perfil de pagos: abre el Centro de pagos de Google en un navegador, inicia sesión en la misma cuenta que se usa en Google Play, ve a "Ajustes" → el bloque "Perfil de pagos" → el campo "País o región".
Los nombres de las secciones pueden variar según la versión de Google Play y el idioma del dispositivo.
Importante
La región de un perfil de pagos ya creado no se puede cambiar — hay que crear un perfil nuevo.
Las compras, las suscripciones y los perfiles de pagos están vinculados a una cuenta de Google concreta, una tarjeta añadida en una cuenta no estará disponible en otra. Si hay varias cuentas en el dispositivo, comprueba la cuenta activa en Google Play → icono de perfil.
3. Qué hay que saber antes de cambiar la región
Con qué frecuencia se puede cambiar. Después de elegir por primera vez la región de Google Play, tienen que pasar al menos 90 días hasta el siguiente cambio. Lo mismo se aplica entre los cambios posteriores. Si la región se cambió hace poco, es posible que la nueva opción no se muestre.
Cuánto tarda en aplicarse. Después de crear un perfil nuevo o de cambiar la región, la actualización puede tardar hasta 48 horas. Durante ese periodo puede mostrarse la moneda antigua, el perfil anterior puede seguir activo o la tarjeta nueva puede no estar disponible. No crees varios perfiles seguidos — espera a que se apliquen los cambios que ya has hecho.
Grupo familiar. Si formas parte de un grupo familiar de Google, el cambio de región puede no estar disponible, tendrás que salir del grupo y el administrador tendrá que eliminarlo. Valora antes las consecuencias, puedes perder el acceso a las compras y las suscripciones compartidas.
Suscripciones y saldo. Las suscripciones contratadas antes del cambio de región pueden seguir usando el perfil de pagos anterior — en algunos casos habrá que cancelarlas y volver a contratarlas cuando termine el periodo pagado. El saldo de Google Play, las tarjetas de regalo y las bonificaciones están vinculados a la región en la que se recibieron y pueden no estar disponibles en el perfil nuevo.
4. Crea un perfil de pagos para la región necesaria
- Abre el Centro de pagos de Google e inicia sesión en la cuenta que necesitas.
- Ve a "Ajustes" → el campo "País o región" → el icono de edición.
- Elige "Crear perfil nuevo" e introduce la región emisora de la tarjeta.
- Rellena los datos necesarios y la dirección de facturación de la tarjeta, y después guarda el perfil.
Usa el país emisor y la dirección de facturación de tu cuenta de GoGoCard.
Después de crear el perfil, conéctate a una dirección IP de la región elegida, cierra Google Play por completo, reinicia el dispositivo si es necesario, abre la app y selecciona el perfil nuevo en la sección "País y perfiles". Los cambios tardan hasta 48 horas en aplicarse.
Para esto no suele hacer falta registrar una cuenta de Google nueva — aunque antes se haya usado en ella una tarjeta de otra región.
5. Añade la tarjeta
La tarjeta se puede añadir en los ajustes o durante una compra.
A través de los ajustes de Google Play:
- Abre Google Play → icono de perfil → "Pagos y suscripciones" → "Métodos de pago".
- Pulsa "Añadir tarjeta de crédito o débito" o la opción equivalente.
- Introduce los datos de la tarjeta de tu cuenta de GoGoCard: el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el código CVV y el nombre del titular si se muestra el campo. Comprueba cada dígito, el mes y el año de caducidad y que no haya espacios de más.
- Rellena la dirección de facturación con los datos de tu cuenta de GoGoCard, sin cambios. Incluso una pequeña discrepancia en la calle o en el código postal puede provocar un rechazo. Rellena los campos en inglés.
- Pulsa "Guardar" una sola vez y espera el resultado.
- Si aparece una página de verificación adicional (3DS) — entra en el menú de tu tarjeta y pulsa el botón verde 3DS para saber qué método de confirmación tiene activado tu tarjeta. Después confirma la operación con ese método.
Durante una compra: abre la app, el juego o la suscripción que necesites → toca el precio → abre la lista de métodos de pago → "Añadir tarjeta de crédito o débito" → introduce los datos y la dirección de facturación → pasa el 3DS si se solicita. La tarjeta se guardará en la cuenta de Google. Antes de confirmar, comprueba el precio, la moneda, la duración del periodo de prueba, la fecha del primer cargo, con qué frecuencia se renueva y las condiciones de cancelación.
La tarjeta está vinculada si aparece en la sección "Pagos y suscripciones" → "Métodos de pago" con el sistema de pago y los cuatro últimos dígitos, Google no pide completar la verificación y, en el Centro de pagos, la tarjeta pertenece al perfil que necesitas.
Una vinculación correcta no garantiza el pago de cualquier app o suscripción: cada operación se comprueba por separado, teniendo en cuenta el saldo, los límites, las especificaciones de la tarjeta, la categoría del comercio, la región y la moneda.
6. Cómo cambiar la tarjeta de una suscripción activa
- Abre Google Play → icono de perfil → "Pagos y suscripciones" → "Suscripciones".
- Elige la suscripción y pulsa "Actualizar método de pago" o "Administrar".
- Elige la tarjeta GoGoCard y guarda los cambios.
El método de pago se cambia para cada suscripción por separado. Si la suscripción se contrató en otra región o a través de un perfil de pagos anterior, la tarjeta nueva puede no estar disponible — en ese caso habrá que cancelar la suscripción y volver a contratarla cuando termine el periodo pagado.
7. Si el pago no se realiza
- "Este método de pago no está disponible en tu región" — comprueba el país emisor de la tarjeta, la región de Google Play, la región del perfil de pagos y de la dirección de facturación, la dirección IP y la cuenta de Google activa. Si la región o el perfil se cambiaron hace poco, espera a que se apliquen los cambios — hasta 48 horas.
- "Comprueba los datos de tu tarjeta" — comprueba el número, la fecha de caducidad, el código CVV, el nombre del titular, la dirección de facturación y el código postal. Si la tarjeta se ha reemitido, los datos antiguos ya no funcionan.
- "Método de pago rechazado" — comprueba si la tarjeta es adecuada para Google Play y las suscripciones, si está activa, si hay fondos suficientes incluida la conversión de divisa, si coinciden el país de la tarjeta, el perfil y la dirección, y si se han superado los límites.
- Error en la dirección de facturación — usa la información de tu cuenta de GoGoCard sin ningún cambio en la forma de escribirla.
- No se muestra la región que necesitas — puede que la región se haya cambiado hace menos de 90 días, que la cuenta forme parte de un grupo familiar, que la IP pertenezca a otra región o que los cambios aún no se hayan aplicado. Comprueba el perfil, reinicia y actualiza Google Play, borra la caché y espera hasta 48 horas.
- La región se ha cambiado, pero se muestra la moneda antigua — comprueba el perfil seleccionado, la región en el Centro de pagos y la cuenta activa, espera hasta 48 horas y no crees perfiles adicionales.
- La tarjeta está guardada en Google, pero no está disponible en Google Play — comprueba en qué perfil se añadió, si ese perfil coincide con la región de Google Play, si está seleccionada la cuenta correcta y si la verificación de la tarjeta está completa.
- Problema con 3DS — entra en el menú de tu tarjeta y pulsa el botón verde 3DS para saber qué método de confirmación tiene activado tu tarjeta. Después confirma la operación con ese método.
- El código 3DS se aceptó, pero la tarjeta no se guardó — el 3DS confirma la operación, pero no garantiza que la tarjeta se guarde, Google comprueba además la región de la cuenta, el perfil, la dirección y las especificaciones de la tarjeta.
- La tarjeta se ha añadido, pero la compra no se realiza — comprueba el saldo incluida la conversión de divisa, los límites, la región de la tienda, la tarjeta seleccionada y cualquier saldo pendiente de compras anteriores.
- La suscripción se cobra a la tarjeta antigua — el método de pago hay que cambiarlo para cada suscripción por separado, consulta la sección 6.
Si la tarjeta ha sido rechazada más de dos o tres veces, no crees nuevas operaciones, los intentos fallidos repetidos, las múltiples solicitudes de código 3DS y los perfiles de pagos innecesarios pueden provocar restricciones adicionales por parte de Google.
El menú de operaciones de tu cuenta de GoGoCard debería contener información sobre el intento de operación (incluso si no ha tenido éxito) con el motivo concreto del rechazo. Si no hay ningún registro de la operación, asegúrate de haber seguido todas las recomendaciones anteriores; en caso contrario, contacta con el soporte de Google.