A PlayStation Store é a loja da Sony para comprar jogos e complementos e para a assinatura do PlayStation Plus. Com um cartão GoGoCard adequado você pode comprar um jogo, pagar uma DLC, contratar o PlayStation Plus ou recarregar a sua carteira do PlayStation.
Importante
A região da sua conta PlayStation precisa coincidir sempre com o país emissor do seu cartão. A região de uma conta da PlayStation Store só pode ser definida uma vez, no registro inicial.
1. Confira o seu cartão
- Verifique se o seu cartão serve para compras de jogos e se indica compatibilidade com pagamentos on-line ou com o Apple Pay. Você pode conferir isso para o seu cartão na sua conta GoGoCard → o cartão específico → condições e limites.
- Confira o país emissor e o endereço de cobrança do seu cartão na sua conta GoGoCard — você vai precisar deles mais adiante no formulário de pagamento.
- Confira o saldo do cartão — ele precisa cobrir o preço da compra incluindo impostos e a conversão de moeda, além de uma pequena autorização de verificação (até $1).
Importante
Antes de começar a adicionar o cartão a um serviço, verifique se o saldo do seu cartão é maior que $0.
- A região da forma de pagamento, o endereço de cobrança e o endereço IP precisam coincidir entre si.
Se o seu cartão foi emitido em Singapura, por exemplo:
- País emissor do cartão: Singapura ✅
- Endereço de cobrança: Singapura ✅
- Endereço IP: Singapura ✅
2. Escolha uma opção para a região da conta
A região de uma conta PlayStation é definida no registro e não pode ser alterada depois — essa é uma restrição da própria Sony. Ela determina a loja, a moeda, os preços e as formas de pagamento disponíveis.
Opção A. Uma conta existente na sua região de origem
A opção mais segura. Você usa a sua conta PlayStation atual, os seus dados e o seu endereço reais.
Esse método funciona se a sua região não tiver restrições e você tiver um cartão da sua região de origem para pagar as compras na PlayStation Store. Caso contrário, talvez você precise de uma conta nova.
Opção B. Uma conta nova com a região do cartão
Se as formas de pagamento da sua região não aceitarem o cartão, você precisa criar uma conta PlayStation nova e separada com uma região que coincida com o país emissor do cartão, e conectar uma VPN com essa localização para o registro e o pagamento.
Riscos da opção B
A região da conta não anula a decisão da Sony sobre uma operação específica e pode gerar questionamentos durante o uso posterior da conta. Não podemos garantir que uma operação específica seja concluída dessa forma e não assumimos a responsabilidade pelas consequências para a sua conta PlayStation. A decisão é do usuário.
3. Pagar com o Apple Pay
- Adicione o cartão ao Apple Pay seguindo estas instruções.
- Abra a PlayStation Store em um dispositivo compatível com o Apple Pay (aquele em que você adicionou o cartão).
- Escolha um jogo, um complemento ou uma assinatura → na etapa do pagamento, toque em Apple Pay.
- Confira o cartão selecionado e o valor e confirme a operação, no site e no app para celular — com o Face ID / Touch ID ou o código de acesso; no PS5 e no PS4 — escaneando com um iPhone ou um iPad o código que aparece na tela.
O Apple Pay não está disponível em todas as regiões da PlayStation Store. Se não houver nenhum botão no formulário de pagamento, o método não está disponível para esta compra — use a inserção direta dos dados do cartão ou um voucher oficial da PlayStation Store para a sua região.
4. Pagar com o cartão diretamente (de forma nativa)
- Adicione o cartão: no site — Forma de pagamento → Adicionar um cartão de crédito/débito; no PS5 e no PS4 — Configurações → Usuários e Contas → Conta → Pagamento e Assinaturas; no app para celular — a seção Formas de pagamento do menu da Store.
- Informe os dados do cartão (número, data de validade, código CVV) e o endereço de cobrança da sua conta GoGoCard — sem alterações. Mesmo uma pequena divergência na rua ou no código postal pode causar uma recusa. Preencha os campos em inglês.
- Se o país do endereço de cobrança não coincidir com a região da conta, a adição do cartão será recusada — essa é uma restrição da Sony.
- Se aparecer uma página de verificação adicional (3DS) — entre no menu do seu cartão e toque no botão verde 3DS para saber qual método de confirmação está ativado no seu cartão. Depois, confirme a operação com esse método.
Não faça muitas tentativas seguidas; depois de várias recusas, a Sony pode restringir temporariamente a adição de uma forma de pagamento. Se o cartão não vincular, volte ao pagamento com o Apple Pay.
5. A carteira do PlayStation e o PlayStation Plus
Recarregar a carteira — pelo Gerenciamento de pagamentos → Adicionar fundos no site ou pelo item equivalente no console; o pagamento é feito do mesmo jeito que o de uma compra normal. Os fundos da carteira são usados apenas dentro da PlayStation Store e não podem ser sacados.
O PlayStation Plus é contratado na seção correspondente da Store: escolha o nível da assinatura e o período e pague com o cartão, com o Apple Pay ou com os fundos da carteira. A assinatura é renovada automaticamente — você pode desativar a renovação na seção Assinaturas do gerenciamento da conta ou no console. Excluir o cartão não cancela a assinatura.
6. Reembolsos
Em muitas regiões, um jogo digital ou um complemento pode ser devolvido em até 14 dias se o download ou o streaming ainda não tiver começado; condições separadas valem para as assinaturas e as pré-encomendas. A solicitação é enviada na seção oficial de reembolsos da PlayStation — a decisão é tomada pela Sony, e a GoGoCard não pode acelerar o processo, influenciá-lo nem aprovar um reembolso.
7. Se o pagamento não for concluído
- Não é possível usar esta forma de pagamento / o cartão não vincula — verifique se o país do cartão coincide com a região da conta e tente o Apple Pay (onde estiver disponível) em vez da inserção direta dos dados do cartão.
- Erro no endereço de cobrança — use as informações da sua conta GoGoCard sem nenhuma alteração na forma de escrever.
- Problema com o 3DS — entre no menu do seu cartão e toque no botão verde 3DS para saber qual método de confirmação está ativado no seu cartão. Depois, confirme a operação com esse método.
- O cartão foi adicionado, mas a compra foi recusada — vincular um cartão não garante todas as operações: confira o saldo, os limites, os impostos e a região do conteúdo.
- O Apple Pay não aparece — o método não está disponível para esta compra ou região; use a inserção direta dos dados do cartão ou um voucher.
- O voucher não ativa — o código precisa coincidir com a região da conta; os códigos regionais não são intercambiáveis.
- O valor foi cobrado, mas a compra foi recusada — não repita o pagamento; espere o status final e/ou a devolução do valor no histórico da PlayStation e nas operações da GoGoCard.
O menu de operações da sua conta GoGoCard deve conter informações sobre a tentativa de operação (mesmo a que não deu certo) com o motivo específico da recusa. Se não houver registro da operação, verifique se você seguiu todas as recomendações acima; caso contrário, entre em contato com o suporte da PlayStation.