Os cartões GoGoCard podem ser adicionados ao Google Play e usados para pagar apps, jogos, compras dentro de apps e assinaturas contratadas pelo sistema de pagamento do Google Play.
Importante
O Google Play e o Google Pay são serviços diferentes.
O Google Play é usado para pagar apps, jogos, conteúdo digital e assinaturas. Para pagar compras com o seu celular pelo Google Pay, use as instruções separadas.
1. Confira o seu cartão
- Verifique se as especificações do cartão indicam a possibilidade de pagar on-line. Você pode conferir isso para o seu cartão na sua conta GoGoCard → o cartão específico → condições e limites.
- Confira o país emissor e o endereço de cobrança do seu cartão na sua conta GoGoCard — você vai precisar deles mais adiante no formulário de pagamento.
- Confira o saldo do cartão — na hora de adicionar o cartão, o Google e o emissor podem fazer uma pequena autorização de verificação (até $1).
Importante
Antes de começar a adicionar o cartão a um serviço, verifique se o saldo do seu cartão é maior que $0.
- O país emissor do cartão, o endereço de cobrança, a região do Google Play, a região do perfil de pagamentos e o endereço IP precisam coincidir entre si.
Se o seu cartão foi emitido em Singapura, por exemplo:
- País emissor do cartão: Singapura ✅
- Endereço de cobrança: Singapura ✅
- Região do Google Play e perfil de pagamentos: Singapura ✅
- Endereço IP: Singapura ✅
2. Confira a região do Google Play e o perfil de pagamentos
O Google usa duas configurações que são relacionadas, mas não são a mesma coisa. A região do Google Play determina os apps disponíveis, os preços, a moeda e as formas de pagamento. O perfil de pagamentos guarda a região e o endereço de cobrança, os cartões salvos, o histórico de pagamentos e as cobranças recorrentes. As duas precisam corresponder ao país emissor do cartão.
A região do Google Play: abra o app Google Play → ícone do perfil → "Configurações" → "Geral" → "Preferências de conta e dispositivo" → a seção "País e perfis".
O perfil de pagamentos: abra a Central de Pagamentos do Google em um navegador, entre na mesma conta que é usada no Google Play, vá para "Configurações" → o bloco "Perfil de pagamentos" → o campo "País/região".
Os nomes das seções podem variar conforme a versão do Google Play e o idioma do dispositivo.
Importante
A região dentro de um perfil de pagamentos já criado não pode ser alterada — é preciso criar um novo perfil.
As compras, as assinaturas e os perfis de pagamentos ficam vinculados a uma Conta do Google específica; um cartão adicionado em uma conta não vai estar disponível em outra. Se houver várias contas no dispositivo, confira a conta ativa em Google Play → ícone do perfil.
3. O que saber antes de alterar a região
Com que frequência dá para alterar. Depois que a região do Google Play é escolhida pela primeira vez, precisam passar pelo menos 90 dias até a próxima alteração. O mesmo vale entre as alterações seguintes. Se a região foi alterada há pouco, a nova opção pode não aparecer.
Quanto tempo leva para valer. Depois de criar um novo perfil ou alterar a região, a atualização pode levar até 48 horas. Nesse período, a moeda antiga pode continuar aparecendo, o perfil anterior pode continuar ativo ou o novo cartão pode ficar indisponível. Não crie vários perfis seguidos — espere as alterações que você já fez entrarem em vigor.
Grupo familiar. Se você faz parte de um grupo familiar do Google, a alteração da região pode ficar indisponível; você vai precisar sair do grupo, e o administrador vai precisar excluí-lo. Avalie as consequências antes, o acesso às compras e assinaturas compartilhadas pode ser perdido.
Assinaturas e saldo. As assinaturas contratadas antes da mudança de região podem continuar usando o perfil de pagamentos anterior — em alguns casos, elas vão ter que ser canceladas e contratadas de novo depois do fim do período pago. O saldo do Google Play, os cartões-presente e os bônus ficam vinculados à região em que foram recebidos e podem ficar indisponíveis no novo perfil.
4. Crie um perfil de pagamentos para a região necessária
- Abra a Central de Pagamentos do Google e entre na conta que você precisa.
- Vá para "Configurações" → o campo "País/região" → o ícone de edição.
- Escolha "Criar novo perfil" e informe a região emissora do cartão.
- Preencha os dados necessários e o endereço de cobrança do cartão e depois salve o perfil.
Use o país emissor e o endereço de cobrança da sua conta GoGoCard.
Depois de criar o perfil, conecte-se a um endereço IP da região escolhida, feche o Google Play por completo, reinicie o dispositivo se for necessário, abra o app e selecione o novo perfil na seção "País e perfis". As alterações levam até 48 horas para entrar em vigor.
Normalmente não é preciso cadastrar uma nova Conta do Google para isso — mesmo que um cartão de outra região tenha sido usado nela antes.
5. Adicione o cartão
O cartão pode ser adicionado nas configurações ou durante uma compra.
Pelas configurações do Google Play:
- Abra o Google Play → ícone do perfil → "Pagamentos e assinaturas" → "Formas de pagamento".
- Toque em "Adicionar cartão de crédito ou débito" ou no item equivalente.
- Informe os dados do cartão da sua conta GoGoCard: o número do cartão, a data de validade, o código CVV e o nome do titular, se o campo aparecer. Confira cada dígito, o mês e o ano de validade e se não há espaços a mais.
- Preencha o endereço de cobrança com os dados da sua conta GoGoCard, sem alterações. Mesmo uma pequena divergência na rua ou no código postal pode causar uma recusa. Preencha os campos em inglês.
- Toque em "Salvar" uma vez e espere o resultado.
- Se aparecer uma página de verificação adicional (3DS) — entre no menu do seu cartão e toque no botão verde 3DS para saber qual método de confirmação está ativado no seu cartão. Depois, confirme a operação com esse método.
Durante uma compra: abra o app, o jogo ou a assinatura que você quer → toque no preço → abra a lista de formas de pagamento → "Adicionar cartão de crédito ou débito" → informe os dados e o endereço de cobrança → passe pelo 3DS, se for necessário. O cartão vai ficar salvo na Conta do Google. Antes de confirmar, confira o preço, a moeda, a duração do período de teste, a data da primeira cobrança, a frequência da renovação e as condições de cancelamento.
O cartão está vinculado se aparecer na seção "Pagamentos e assinaturas" → "Formas de pagamento" com o sistema de pagamento e os quatro últimos dígitos, se o Google não pedir para concluir a verificação e se, na Central de Pagamentos, o cartão pertencer ao perfil que você precisa.
Uma vinculação bem-sucedida não garante o pagamento de qualquer app ou assinatura: cada operação é verificada separadamente, levando em conta o saldo, os limites, as especificações do cartão, a categoria do estabelecimento, a região e a moeda.
6. Como alterar o cartão de uma assinatura ativa
- Abra o Google Play → ícone do perfil → "Pagamentos e assinaturas" → "Assinaturas".
- Escolha a assinatura e toque em "Atualizar forma de pagamento" ou em "Gerenciar".
- Escolha o cartão GoGoCard e salve as alterações.
A forma de pagamento é alterada em cada assinatura separadamente. Se a assinatura foi contratada em outra região ou por um perfil de pagamentos anterior, o novo cartão pode ficar indisponível — nesse caso, a assinatura vai ter que ser cancelada e contratada de novo depois do fim do período pago.
7. Se o pagamento não for concluído
- "Esta forma de pagamento não está disponível na sua região" — confira o país emissor do cartão, a região do Google Play, a região do perfil de pagamentos e do endereço de cobrança, o endereço IP e a Conta do Google ativa. Se a região ou o perfil foi alterado há pouco, espere as alterações entrarem em vigor — até 48 horas.
- "Verifique os dados do seu cartão" — confira o número, a data de validade, o código CVV, o nome do titular, o endereço de cobrança e o código postal. Se o cartão foi reemitido, os dados antigos não funcionam mais.
- "Forma de pagamento recusada" — verifique se o cartão serve para o Google Play e para assinaturas, se ele está ativo, se há fundos suficientes incluindo a conversão de moeda, se o país do cartão, o perfil e o endereço coincidem e se os limites foram ultrapassados.
- Erro no endereço de cobrança — use as informações da sua conta GoGoCard sem nenhuma alteração na forma de escrever.
- A região que você precisa não aparece — a região pode ter sido alterada há menos de 90 dias, a conta pode fazer parte de um grupo familiar, o IP pode pertencer a outra região ou as alterações podem ainda não ter entrado em vigor. Confira o perfil, reinicie e atualize o Google Play, limpe o cache e espere até 48 horas.
- A região foi alterada, mas a moeda antiga aparece — confira o perfil selecionado, a região na Central de Pagamentos e a conta ativa, espere até 48 horas e não crie perfis adicionais.
- O cartão está salvo no Google, mas indisponível no Google Play — confira em qual perfil ele foi adicionado, se esse perfil corresponde à região do Google Play, se a conta certa está selecionada e se a verificação do cartão está concluída.
- Problema com o 3DS — entre no menu do seu cartão e toque no botão verde 3DS para saber qual método de confirmação está ativado no seu cartão. Depois, confirme a operação com esse método.
- O código 3DS foi aceito, mas o cartão não foi salvo — o 3DS confirma a operação, mas não garante que o cartão vai ser salvo; o Google verifica ainda a região da conta, o perfil, o endereço e as especificações do cartão.
- O cartão foi adicionado, mas a compra não é concluída — confira o saldo incluindo a conversão de moeda, os limites, a região da loja, o cartão selecionado e qualquer saldo devedor de compras anteriores.
- A assinatura é cobrada no cartão antigo — a forma de pagamento precisa ser alterada em cada assinatura separadamente, veja a seção 6.
Se o cartão foi recusado mais de duas ou três vezes, não crie novas operações; tentativas repetidas sem sucesso, vários pedidos de código 3DS e perfis de pagamentos desnecessários podem levar a restrições adicionais do lado do Google.
O menu de operações da sua conta GoGoCard deve conter informações sobre a tentativa de operação (mesmo a que não deu certo) com o motivo específico da recusa. Se não houver registro da operação, verifique se você seguiu todas as recomendações acima; caso contrário, entre em contato com o suporte do Google.