O Google Pay é uma forma de pagar por aproximação a partir de um dispositivo Android em lojas, em apps e em sites que aceitam esse método. O cartão é adicionado ao app Google Wallet.
Importante
O Google Pay e o Google Play são serviços diferentes.
Estas instruções são para adicionar um cartão ao Google Wallet. Para pagar apps, jogos e assinaturas no Google Play, o cartão precisa ser adicionado às formas de pagamento do Google Play seguindo instruções separadas.
1. Confira o seu cartão
- Verifique se as especificações do cartão indicam compatibilidade com o Google Pay e com pagamentos por aproximação. Você pode conferir isso para o seu cartão na sua conta GoGoCard → o cartão específico → condições e limites.
- Confira os dados do cartão e o endereço de cobrança na sua conta GoGoCard — você vai precisar deles mais adiante no formulário de adição do cartão.
- Confira o saldo do cartão — na hora de adicionar o cartão, o Google e o emissor podem fazer uma pequena autorização de verificação (até $1).
Importante
Antes de começar a adicionar o cartão a um serviço, verifique se o saldo do seu cartão é maior que $0.
A compatibilidade com outros serviços de pagamento não significa que o cartão aceita automaticamente o Google Pay — guie-se apenas pelas especificações do cartão específico. Se o Google Pay não estiver indicado nas especificações do seu cartão, você não vai conseguir adicionar esse cartão ao Google Wallet; para pagar desse jeito é preciso um cartão com essa funcionalidade.
2. Prepare o seu dispositivo Android
O Google tem os próprios requisitos de segurança para o dispositivo. Antes de adicionar o cartão, verifique se:
- o dispositivo roda o Android 9.0 ou mais recente e é compatível com NFC e HCE;
- o NFC está ativado e o Google Wallet está instalado, atualizado e definido como app padrão para pagamentos por aproximação;
- há um bloqueio de tela configurado no dispositivo;
- o dispositivo é certificado pelo Play Protect e não tem acesso root, bootloader desbloqueado nem firmware modificado;
- a conexão com a internet está estável.
Onde ativar o NFC: normalmente em Configurações → Dispositivos conectados → Preferências de conexão → NFC ou Configurações → Conexões → NFC e pagamentos por aproximação. Nessa mesma seção "Pagamentos por aproximação", defina o Google Wallet como app de pagamento padrão.
Onde conferir a certificação: Google Play → ícone do perfil → Configurações → Sobre → a linha "Certificação do Play Protect". Ela deve mostrar o status "Dispositivo certificado".
Os nomes das seções das configurações podem variar conforme o fabricante e a versão do Android. Durante a verificação do cartão, não feche o Google Wallet por completo; você pode deixar o app em segundo plano, mas não deve descarregá-lo da memória nem reiniciar o dispositivo enquanto espera o código de confirmação.
3. Confira as configurações regionais
O Google leva em conta quatro parâmetros ao mesmo tempo: a região do perfil de pagamentos, os chips SIM físicos ativos, os eSIMs ativos e a região da conexão com a internet. Nenhum deles pode pertencer a uma região ou a um território da lista de restrições — a lista está na seção AML & KYC Policy.
O perfil de pagamentos do Google
- Abra a Central de Pagamentos do Google em um navegador e entre na conta que é usada no Google Wallet.
- Vá para "Configurações" → o bloco "Perfil de pagamentos" → o campo "País/região".
Se a região do perfil estiver na lista de restrições, o pagamento de verificação vai ser recusado; não vamos conseguir cobrar os fundos na moeda local dessa região.
Importante
A região dentro de um perfil de pagamentos já criado não pode ser alterada — é preciso criar um novo perfil.
Para criar um novo: nas configurações da Central de Pagamentos, toque no ícone de edição ao lado do campo "País/região" → "Criar novo perfil" → "Continuar" → escolha a região que você precisa → informe o nome e o endereço → salve. Use o endereço de cobrança da sua conta GoGoCard; não informe dados aleatórios ou sabidamente falsos.
Depois de criar o perfil, verifique se a mesma Conta do Google está aberta no Google Wallet, feche o app por completo, reinicie o dispositivo e confira de novo o perfil ativo. Normalmente não é preciso criar uma nova Conta do Google para isso.
Chips SIM, eSIM e endereço IP
O Google Pay pode ficar indisponível se houver no dispositivo um chip SIM ou um eSIM ativo de uma região restrita. Confira todos os perfis SIM, incluindo um segundo chip e os eSIMs que estão temporariamente sem uso.
- Um chip SIM físico: conecte-se ao Wi-Fi, desligue o dispositivo, tire o chip, ligue o dispositivo e reinicie o Google Wallet. Se o dispositivo permitir desativar o chip por software, tente essa opção primeiro.
- Um eSIM: desative o perfil necessário nas configurações de rede móvel. Não é preciso excluí-lo por completo — basta desativar.
O Google leva em conta os parâmetros regionais da conexão. Se o seu endereço IP pertencer a uma região ou a um território da lista de restrições, ative uma VPN e escolha um servidor em outra região antes de adicionar o cartão. A lista de países restritos está na seção AML & KYC Policy.
Recomendamos escolher um servidor no país emissor do seu cartão — isso reduz o risco de recusas repetidas. Use uma conexão estável e não troque de servidor até o fim do procedimento.
Importante
Só a VPN pode não ser suficiente. Ela muda apenas a região do endereço IP, não a região do perfil de pagamentos nem a região do chip SIM — essas verificações precisam ser feitas separadamente.
4. Adicione o cartão ao Google Wallet
- Abra o Google Wallet. Se o app não estiver instalado, instale-o pelo Google Play e entre na conta cujo perfil de pagamentos você conferiu.
- Toque em "Adicionar à Carteira" → "Cartão de pagamento" → "Novo cartão de crédito ou débito".
- Escolha "Inserir dados manualmente" — a leitura pela câmera e por NFC não funciona com um cartão virtual.
- Informe os dados do cartão da sua conta GoGoCard: o número do cartão, a data de validade, o código CVV e também o nome do titular e o endereço de cobrança, se forem solicitados. Confira cada dígito, o mês e o ano de validade e se não há espaços a mais — e toque em "Salvar e continuar".
- Leia os termos do Google Pay e do emissor do cartão e toque em "Aceitar". Depois disso, o Google vai enviar uma solicitação para verificar o cartão.
- Quando o Google Wallet propuser um método de confirmação, escolha e-mail e peça o código.
- Receba o código, volte para o app, abra o cartão que está sendo adicionado, toque no botão para concluir a verificação (se ele aparecer), digite o código e confirme a ação.
Dependendo do tipo de cartão, o código de verificação estará disponível:
- no menu de notificações da sua conta GoGoCard;
- no menu de operações;
- no seu e-mail.
Os nomes e as posições dos botões podem variar conforme a versão do app e a interface do Android.
Importante
Não peça vários códigos seguidos; depois de um novo pedido, o código anterior pode deixar de valer.
5. Como saber que o cartão foi adicionado
O cartão está pronto para pagamentos por aproximação se aparecer no Google Wallet, não tiver ao lado nenhuma proposta de concluir a verificação e o próprio Wallet estiver selecionado como app de pagamento padrão.
Um cartão pode estar salvo na Conta do Google, mas não configurado para pagamentos por aproximação. Se houver ao lado dele uma proposta de concluir a configuração ou confirmar os dados, a vinculação ainda não terminou.
Para tornar o cartão o principal, abra as configurações dele no Google Wallet e selecione-o como cartão principal para pagamentos por aproximação.
6. Se o cartão não for adicionado
- Não há no Google Wallet um botão para adicionar um cartão de pagamento — confira a região do perfil de pagamentos, os chips e eSIMs ativos, a Conta do Google selecionada, a versão do app e a conexão com a internet. Depois, desative os chips ou eSIMs de países restritos, conecte-se ao Wi-Fi, reinicie o dispositivo e abra o Wallet de novo.
- "Não é possível configurar pagamentos por aproximação neste smartphone" — o dispositivo não atende aos requisitos do Google; confira o NFC e o HCE, a versão do Android, o bloqueio de tela, a certificação do Play Protect e a ausência de acesso root e de firmware modificado. Esse problema não é um erro do lado do nosso serviço.
- "Não é possível configurar pagamentos por aproximação para este cartão" — verifique se o Google Pay está indicado nas especificações do cartão, o saldo, se o cartão está ativo e não venceu, se os dados, o nome e o endereço de cobrança estão corretos, a região do perfil de pagamentos e os chips ou eSIMs ativos.
- "Não foi possível concluir a configuração do cartão para pagamentos por aproximação" — o Google não conseguiu terminar a verificação. Confira o saldo, os dados, o perfil de pagamentos, os chips e eSIMs, a conexão com a internet e se há uma solicitação de verificação na sua conta GoGoCard.
- O código não chega ou não é aceito — não peça um novo código antes de conferir os três lugares em que ele pode chegar: as notificações da sua conta GoGoCard, o menu de operações e o e-mail (se você escolheu o seu e-mail pessoal como lugar para receber o código — é lá que ele vai chegar).
- O Google Wallet propõe a confirmação por um número de telefone desconhecido — não use essa opção; volte para a escolha do método e selecione a confirmação por e-mail.
- O cartão foi adicionado, mas os pagamentos por aproximação não funcionam — confira o NFC, o app padrão, se a verificação do cartão está concluída, se a tela é desbloqueada antes do pagamento e se algum chip ou eSIM de uma região restrita foi reativado.
- O cartão sumiu do Google Wallet — o Google remove cartões por motivos de segurança, por exemplo depois que o bloqueio de tela é desativado, a Conta do Google é removida, o dispositivo é redefinido, os dados do Wallet ou dos serviços do Google Play são limpos, depois de um longo período sem uso ou depois que o app é clonado. Corrija a causa e adicione o cartão de novo.
Se o cartão foi recusado mais de duas ou três vezes, não crie novas operações; tentativas repetidas sem sucesso, vários pedidos de código 3DS e perfis de pagamentos desnecessários podem levar a restrições adicionais do lado do Google.
O menu de operações da sua conta GoGoCard deve conter informações sobre a tentativa de operação (mesmo a que não deu certo) com o motivo específico da recusa. Se não houver registro da operação, verifique se você seguiu todas as recomendações acima; caso contrário, entre em contato com o suporte do Google.