Os cartões GoGoCard podem ser adicionados às formas de pagamento da sua Conta Apple para pagar apps e jogos na App Store, compras dentro de apps, iCloud+, Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade e outras assinaturas contratadas pela App Store.
Importante
A App Store e o Apple Pay (Carteira da Apple) são serviços diferentes.
Estas instruções são para pagar a App Store e as assinaturas da Apple. Para pagar compras com o seu celular pelo Apple Pay, use as instruções separadas.
1. Confira o seu cartão
- Verifique se as especificações do cartão indicam a possibilidade de pagar on-line. Você pode conferir isso para o seu cartão na sua conta GoGoCard → o cartão específico → condições e limites.
- Confira o país emissor e o endereço de cobrança do seu cartão na sua conta GoGoCard — você vai precisar deles mais adiante no formulário de pagamento.
- Confira o saldo do cartão — na hora de adicionar o cartão, a Apple e o emissor podem fazer uma pequena autorização de verificação (até $1).
Importante
Antes de começar a adicionar o cartão a um serviço, verifique se o saldo do seu cartão é maior que $0.
- O país emissor do cartão, o endereço de cobrança, a região da Conta Apple e o endereço IP precisam coincidir entre si.
Se o seu cartão foi emitido em Singapura, por exemplo:
- País emissor do cartão: Singapura ✅
- Endereço de cobrança: Singapura ✅
- Região da Conta Apple: Singapura ✅
- Endereço IP: Singapura ✅
2. Confira a região da sua Conta Apple
- Abra os "Ajustes" e toque no seu nome na parte superior da tela.
- Escolha "Mídia e Compras" → "Ver" ou "Ver Conta".
- Faça login, se for solicitado, e abra a seção "País/Região".
Compare a região atual com o país emissor do cartão. Se coincidirem, vá para a seção 5. Se não, é preciso alterar a região.
Importante
Depois que a região for alterada, alguns apps, filmes, músicas, livros e assinaturas podem ficar indisponíveis, e os preços e o catálogo podem mudar. Os apps instalados antes costumam continuar no dispositivo, mas antes de alterar a região vale a pena atualizar e, se necessário, baixar de novo os conteúdos importantes.
3. Prepare-se para a mudança de região
A Apple não permite alterar a região enquanto houver compromissos ativos na conta.
Gaste o saldo da sua Conta Apple. Não se trata do saldo do cartão GoGoCard, e sim do saldo interno da conta Apple, que pode ter sido recarregado com um cartão-presente. Ele precisa estar zerado. Se o resto for menor que o preço do item mais barato e não der para gastar, entre em contato com o suporte da Apple.
Cancele as suas assinaturas e espere o fim do período pago. Só cancelar não basta; se a assinatura está paga até uma certa data, você precisa esperar esse período terminar. Isso vale para iCloud+, Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade e assinaturas dentro de apps. Antes de cancelar o iCloud+, verifique se o volume dos seus dados cabe no armazenamento gratuito ou salve com antecedência o que você precisa.
Espere a conclusão das outras operações — pré-encomendas, aluguéis de filmes, passes de temporada, reembolsos pendentes e compras não pagas.
Verifique o Compartilhamento Familiar. Fazer parte de um grupo familiar pode impedir a mudança de região: saia do grupo e, se você for o organizador, desative o compartilhamento de compras ou desfaça o grupo.
4. Altere a região
No iPhone ou no iPad:
- Abra os "Ajustes" → o seu nome → "Mídia e Compras" → "Ver".
- Toque em "País/Região" → "Alterar País ou Região".
- Escolha a região que corresponde ao país emissor do cartão GoGoCard.
- Leia os termos da Apple, toque em "Concordo" e confirme de novo.
- Siga para o preenchimento dos dados de pagamento.
Se não der para alterar a região no iPhone, abra o site de gerenciamento da Conta Apple, faça login, vá para a seção "Informações Pessoais" → "País/Região" e siga as instruções na tela. Depois disso, confira no iPhone se a nova região aparece corretamente.
5. Adicione o cartão às formas de pagamento
- Abra os "Ajustes" → o seu nome → "Pagamento e Entrega" → "Adicionar Forma de Pagamento".
- Escolha adicionar um cartão de débito ou de crédito. Não escolha Apple Cash nem o pagamento pela conta do celular.
- Informe os dados do cartão da sua conta GoGoCard: o número do cartão, a data de validade, o código CVV e o nome do titular, se for solicitado. Confira cada dígito, o mês e o ano de validade e se não há espaços a mais.
- Preencha o endereço de cobrança com os dados da sua conta GoGoCard, sem alterações. Mesmo uma pequena divergência na rua ou no código postal pode causar uma recusa. Preencha os campos em inglês.
- Toque em "Concluído" ou "Seguinte". A Apple vai enviar uma solicitação para verificar o cartão — pode aparecer no saldo uma operação temporária de valor pequeno.
- Se aparecer uma página de verificação adicional (3DS) — entre no menu do seu cartão e toque no botão verde 3DS para saber qual método de confirmação está ativado no seu cartão. Depois, confirme a operação com esse método.
O cartão está vinculado se aparecer na seção "Pagamento e Entrega" sem mensagens de erro e estiver disponível na hora de fazer uma compra na App Store. A presença do cartão no Apple Pay (Carteira da Apple) não confirma isso — confira a própria seção "Pagamento e Entrega".
6. Se o cartão não for salvo nos ajustes
Quando a região, os dados e o endereço de cobrança estão corretos, mas o cartão não é adicionado, tente adicioná-lo durante uma compra:
- Abra a App Store e escolha um app pago, uma assinatura ou uma compra dentro de um app.
- Inicie o pagamento e, quando a Apple propuser escolher uma forma de pagamento, adicione um novo cartão.
- Informe os dados e o endereço de cobrança da sua conta GoGoCard e confirme a adição.
Antes de confirmar, confira o valor e as condições da assinatura. Se isso não resolver e você tiver um Mac, tente adicionar o cartão pela App Store no Mac, na mesma Conta Apple.
Como tornar o cartão o principal. A Apple cobra os fundos na ordem em que as formas de pagamento aparecem. Abra os "Ajustes" → o seu nome → "Pagamento e Entrega" → "Editar", segure o cartão GoGoCard e arraste-o para cima dos outros. Se houver fundos no saldo da Conta Apple, a Apple vai usá-los primeiro.
7. Se o pagamento não for concluído
- Não dá para alterar a região — confira o saldo zerado da Conta Apple, as assinaturas canceladas e o fim do período pago, as pré-encomendas, os aluguéis e os reembolsos concluídos, a ausência de compras não pagas e se você saiu do Compartilhamento Familiar. Se tudo isso estiver feito, tente alterar a região pelo site de gerenciamento da Conta Apple.
- A forma de pagamento não está disponível para esta região — verifique se a região da conta corresponde ao país emissor do cartão e se não sobraram na conta dados de pagamento de outra região. Se a região foi alterada há pouco, reinicie o dispositivo e repita a adição.
- "Forma de Pagamento Recusada" ou "Cartão Não Aceito" — verifique se o país do cartão, o endereço de cobrança e a região da conta coincidem, se os dados foram informados corretamente, a data de validade e o cartão ativo, um saldo suficiente e a ausência de pedidos não pagos da Apple.
- Erro no endereço de cobrança — use as informações da sua conta GoGoCard sem nenhuma alteração na forma de escrever.
- Problema com o 3DS — entre no menu do seu cartão e toque no botão verde 3DS para saber qual método de confirmação está ativado no seu cartão. Depois, confirme a operação com esse método.
- Há fundos suficientes no cartão, mas a Apple mostra um saldo devedor — sobrou na conta uma compra anterior não paga. Abra os "Ajustes" → o seu nome → "Mídia e Compras" → "Ver" → "Histórico de Compras". A Apple vai cobrar primeiro a dívida antiga e só depois liberar novas compras.
- O cartão foi adicionado, mas a assinatura não é paga — confira o saldo incluindo a conversão de moeda, a posição do cartão na lista de formas de pagamento, se a moeda e a região da loja coincidem, a data de validade do cartão e a ausência de saldo devedor.
Se o cartão foi recusado mais de duas ou três vezes, não crie novas operações; tentativas repetidas sem sucesso e vários pedidos de código 3DS podem levar a restrições adicionais do lado da Apple.
O menu de operações da sua conta GoGoCard deve conter informações sobre a tentativa de operação (mesmo a que não deu certo) com o motivo específico da recusa. Se não houver registro da operação, verifique se você seguiu todas as recomendações acima; caso contrário, entre em contato com o suporte da Apple.