1. Предисловие и описание структуры работы
При регистрации и прохождении верификации Сервис присваивает Личному кабинету каждого Пользователя регион на основании документа, удостоверяющего личность:
- СНГ (CIS) — Россия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Армения, Азербайджан, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Молдова.
- World — все остальные доступные страны.
Пользователь не может зарегистрироваться или пройти верификацию со страной, регистрация или верификация с которой запрещена Политикой AML/KYC.
Доступные способы пополнения зависят от региона:
- CIS: СБП, P2P, криптовалюта (TRON (TRC20), BSC (BEP20), Ethereum (ERC20), TON).
- World: криптовалюта (TRON (TRC20), BSC (BEP20), Ethereum (ERC20), TON).
Способ возврата зависит от использованного метода платежа и региона Личного кабинета Пользователя (см. п. 4).
2. Оплата за выпуск платежного продукта (карты)
2.1. В случае отказа со стороны Сервиса в выпуске платёжного продукта (карты) — в том числе по техническим причинам или по требованию службы безопасности, — производится возврат уплаченной суммы за выпуск платёжного продукта (карты) тем же способом, который ранее был использован Пользователем для выпуска данного платёжного продукта (карты), в сроки согласно п 6.2..
2.2. Сумма возврата уменьшается на комиссии платёжных систем и банков-партнёров, взимаемые при приёме и обработке платежа Пользователя, а также на комиссии за возврат (включая межбанковские и процессинговые комиссии), при наличии таких комиссий. Оплата комиссий взимается с Пользователя.
2.3. Раздел 2.1 не применяется, если у службы безопасности Сервиса есть основания подозревать мошенническую или иную противоправную деятельность. В этом случае Сервис вправе запросить пояснения у Пользователя и подтверждающие документы по любым ранее совершённым операциям.
2.4. Пользователь может отменить выпуск платёжного продукта (карты) до его выпуска и вернуть плату за выпуск в порядке п. 2.1. После того как платёжный продукт (карта) выпущен, плата за выпуск возврату не подлежит.
2.5. Услуга по выпуску платёжного продукта (карты) считается оказанной с момента наступления любого из событий:
- сформированы уникальные реквизиты платёжного продукта (карты);
- платёжный продукт (карта) передан Эмитенту в обработку;
- либо выпуск иным образом подтверждён в Личном кабинете Пользователя.
3. Баланс платёжного продукта (карты) при его аннулировании
3.1. В случае отказа Пользователя от платёжного продукта (карты) после его выпуска — остаток возвращается по письменному заявлению Пользователя на основной счёт Пользователя в сервисе GoGoCard. Платёжный продукт (карта) аннулируется, оплата за выпуск не возвращается.
3.2. В случае аннулирования платёжного продукта из-за действий Пользователя — остаток возвращается на основной счёт Пользователя в сервисе GoGoCard за вычетом применимых комиссий и задолженностей. Плата за выпуск не возвращается.
3.3. В случае аннулирования платёжного продукта (карты) из-за действий третьих лиц, партнёров, организаций или государственных органов — остаток возвращается на основной счёт Пользователя в сервисе GoGoCard за вычетом применимых комиссий и задолженностей — кроме случаев, когда есть основания полагать наличие ответственности Пользователя; в таком случае служба безопасности инициирует дополнительное расследование. В остальных случаях Пользователю будет предложен бесплатный перевыпуск платёжного продукта (карты) того же или другого типа.
4. Возврат средств (депозит)
4.1. Средства на платёжном продукте (карте). Средства, которые Пользователь перевёл на платёжный продукт (карту) собственным платёжным поручением, не подлежат выводу с платёжного продукта (карты) обратно на основной счёт по инициативе Пользователя, за исключением положения 3.1.
4.2. Средства на основном счёте. Порядок возврата зависит от способа пополнения:
- СБП — возврат по письменному заявлению Пользователя на тот же счёт или карту, с которых ранее совершена оплата, в сроки согласно п 6.2.. Внесённая сумма не должна быть ранее использована (в том числе для оплаты комиссий, процентов или иных задолженностей), должна быть внесена единым платежом и через один банк или одного провайдера. Комиссии платёжных систем и банков-партнёров (включая межбанковские и процессинговые) вычитаются при наличии и распространяются на Пользователя.
- P2P — возврат не осуществляется.
- Криптовалюта — для региона CIS возврат по письменному заявлению Пользователя на тот же счёт, с которого ранее совершена оплата; возврат производится той суммы, которая была введена ранее и подтверждена в конкретной сети блокчейн, в сроки согласно п 6.2.. Внесённая сумма не должна быть ранее использована (в том числе для оплаты комиссий, процентов или иных задолженностей), должна быть внесена единым платежом и с одного кошелька/адреса/криптобиржи. Комиссии вычитаются при наличии и распространяются на Пользователя. Для региона World Пользователь может вывести Средства через Личный кабинет (вывод через личный кабинет).
Для региона CIS вывод средств в криптовалюте через Личный кабинет недоступен.
5. Реферальные счета
5.1. Пользователь может выводить и переводить Средства с реферальных счетов (формат счёта usref00) независимо от региона Личного кабинета, на условиях и с комиссиями, указанными в личном кабинете (требуется верификация).
6. Общие положения
6.1. Возвраты, требующие заявления, осуществляются по письменному обращению Пользователя на legal@gogocard.me. Перед обработкой возврата служба безопасности вправе запросить дополнительные документы и подтверждения.
6.2. Срок рассмотрения заявки на возврат от 7 до 14 рабочих дней. В случае положительного решения и отсутствия открытых запросов от службы безопасности: последующее осуществления возврата от 3 до 10 рабочих дней.
6.3. Пользователь имеет право инициировать возврат независимо от метода платежа и региона Личного кабинета не позже, чем через 30 календарных дней после успешного завершения данного платежа.
6.4. Данная Политика возвратов применяется к действующим Пользователям без открытых запросов от службы безопасности. Любой случай вне данных правил рассматривается и решается службой безопасности индивидуально в рамках инициированного дела.
